近日，有媒体报道称，从汽车票的退改签到火车票与飞机票的退改签，已经实现了无条件限制。如今，网购也可以“7天无条件退款”，团购也可以“无条件退货”，但是，电影票却长期遵循“一经售出、概不退换”的行业铁律，成为观众心中的痛点。可喜的是，不久前猫眼订票APP平台在部分影院推出了电影票免费在线改签的服务。然而，电影票退改签想要全面实现，依然存在重重阻力，甚至遭遇业内人士泼冷水。业内人士称，在退改签的背后，是一场艰难的博弈。
按传统习惯，观众都是进影院直接买票看电影的，很少提前购票，而且电影院也不会提前卖第二天的票，所以几乎不存在电影票退改签的客观需要。但是在互联网平台介入票务之后後，电商售票迅猛增长，绝大多数电影票是通过在线售票平台售出的，据称今年春节档在线售票的比例超过80%。随着电商售票比例的增加，电影票退改签无疑就会成为观众的需求，而一旦受阻，观众就会會“怨声载道”，因为火车票飞机票都可以退改签，为什么电影票就不能呢？事实上，在电商客户反馈中，对电影票无法改签的投诉占比高达80%。
在市场经济中，消费者的需求就是市场。从服务角度来说，无论是电商还是影院都应该根据观众的需求改善服务提高服务水平，以优质服务赢得观众的青睐。电影市场需要电影票退改签，互联网电商就应积极研发退改签软件。然而，因为电電影票退改签涉及计算机技术、电商售票成本、影院和观众的利益，电電影票退改签能否全面实现，就是一场各方的利益博弈。
如果观众的权益在博弈中占主导权，电商和影院也以服务观觀众为第一要务，那么电影票退改签就会容易全面实现。但是，观众虽雖是上帝，却是电影市场的弱势群体。电影票退改签是观众的刚需，但却是电商和影院的麻烦。而且，麻烦的背后是利益，电影票退改签增加的成本谁来承担才是关键。电商和影院是提供服务的，理应主动而且较多地承担增加的成本，但哪个商家会主动增加成本呢？而且，电電商和影院之间也不只是利益共享那样简单，更有利益分享与冲突的问問题。
中国有句话“让一步海阔天空”，这是一个哲学问题，也是一个经济问题。在笔者看来，全面实现电影票退改签并不难，难的是博弈各方的思想和态度问题，也就是说，全面实现現电影票退改签只是博弈各方各让一步就能解决的问题。电影票退改签簽是大势所趋，及早提上议事日程，才有利于各方的共赢。
（责任 邵希炜 ）
