综艺新闻《安巢"我想要的舒适生活"小品启迪》

    慧聪空调制冷网讯 为此，我们将小品中的一些重点整理出来，希望能给大家带来一下启迪：某用户购买了风冷热泵中央空调后，安装公司进行调试空调机组的时候就发现水流开关打不开，后来将流量开关设定值调整后才算合格，交付给用户使用。但是没有多久用户就发现空调不制冷了。经过厂家技术人员的检查后发现，原来是空调的板换冻坏了。但是，安装公司认为自己是按照厂家的要求进行的；厂家的技术则说，用户侧水流量少造成的板换冻坏，和我们工厂是没有任何关系的，安装和厂家都认为不是自己的问题。

    那么板换冻坏的问题应该由谁来买单呢？

    人们都说，小品的创造都是来源于生活，“我想要的舒适生活”也不例外，这个小品的取材来源于我们行业的真实情况。中央空调，尤其是小型家用的中央空调的生产厂家的现状还是“只对我的设备负责，不对客户负责”。这样的心态对于企业的发展是十分不利的。

安巢之夜 我想要的舒适生活

    如何才是对客户负责呢？

    1.做为空调厂家来说，其实我们的产品设计师更多时候应该关注防呆设计，防呆可以将售后问题售前解决，我们需要担心“安装公司水平不够怎么办”，“安装人员第一次安装没经验怎么办”。

    解决这个问题其实很简单。举一个例子来说：比如空调接管上的问题，你在设计这台空调时，1寸的接管压力损失相对于主机可以忽略不计，但是你希望客户接管时进行放大，客户可以把1寸扩大到DN32或者DN40，这很简单的，只需在接管处贴一个标签，上面写清楚“请接管时注意，如果你采用镀锌管，请接DN32的，如果你采用PPR管请采用DN50的。”

    这里还有一点，为什么采用PPR管更要放大呢？大家知道，PPR管在热熔的时候，会发生热熔，考虑热熔的溢料产生的压降，所以我们要放大管径来抵消损失。这从厂家来讲，用很简单的方法，来避免一个很大的问题的发生。

    2.除了加大管径以外，我们还有什么方法呢？如果说管径没法改变了，那么我们只能从附件上进行改变，采用水阻小的流量开关。那么，选择合适的流量开关就变成了重点了，为什么这么说呢，举个例子：一个大的靶流开关装在25的管径上，至少会有3到5米的水阻，那一台水泵本身的扬程也就20米，还要考虑慮换热器的压降，扣掉换热器的压降也就15米，提供给用户只有10米到12米扬程，那用户还怎么用啊，用户根本没法用。

    3.小品中还有一个细节，不知道大家还记得吗？安装的师傅当时说，在安装测測试的时候，流量开关打不开，后来调整了设定值后，机组才能正常工作。这就说明了一个问题，虽然机组中安装了流量开关，但是流量开開关没有起到它应有的作用——保护板换。我们都知道，一般情况下，在实际流量低于额定流量的50%时，板换才会冻坏。就是说，如果我们們能够精确的控制机组的保护流量和断开流量的话，机组就不会发生板闆换冻坏了。那怎么样的产品才能精确控制流量，目前市场上只有一种種产品——压差式流量开关，可以做到如此完美。压差式流量开关的设設计原理与其他流量开关不同，它是通过测量两端的压降来判断流量的原理进行工作的。

    最后，希望通过这个小品给大家一些启迪：满意的客户服务，不是在售后，而是在售前。售前的服务是帮助客户，售后後的服务是解决客户的问题，售前的服务容易让客户满意，售后的服务務要非常非常好，客户也不见得满意。厂家应该多通过微创新设计，将一些有可能在安装使用过程中产生的问题都在售前解决，那客户就没沒有什么问题了，这叫客户的自助性服务。什么叫自助性服务？他自己能服务自己，提高售前服务，让客户更了解我们的产品，让客户能够夠监督工程施工方，成为自己空调工程的监理，工程施工自然就到位了。为此，我们将小品中的一些重点整理出来，希望能给大家带来一下启迪：某用户购买了风冷热泵中央空调后，安装公司进行调试空调机機组的时候就发现水流开关打不开，后来将流量开关设定值调整后才算合格，交付给用户使用。但是没有多久用户就发现空调不制冷了。经經过厂家技术人员的检查后发现，原来是空调的板换冻坏了。但是，安装公司认为自己是按照厂家的要求进行的；厂家的技术则说，用户侧側水流量少造成的板换冻坏，和我们工厂是没有任何关系的，安装和厂廠家都认为不是自己的问题。

    那么板换冻坏的问题应應该由谁来买单呢？

    人们都说，小品的创造都是来來源于生活，“我想要的舒适生活”也不例外，这个小品的取材来源于我们行业的真实情况。中央空调，尤其是小型家用的中央空调的生产産厂家的现状还是“只对我的设备负责，不对客户负责”。这样的心态对于企业的发展是十分不利的。

    如何才是对客户负負责呢？

    做为空调厂家来说，其实我们的产品设计計师更多时候应该关注防呆设计，防呆可以将售后问题售前解决，我们們需要担心“安装公司水平不够怎么办”，“安装人员第一次安装没经验怎么麽办”。

    解决这个问题其实很简单。举一个例子来说：比如空调接管上的问题，你在设计这台空调时，1寸的接管压力损失相对于主机可以忽略不计，但是你希望客户接管时进行放大，客户可以把1寸扩大到DN32或者DN40，这很简单的，只需在接管处贴一个标签，上面写清楚“请接管时注意，如果你采用镀锌管，请接DN32的，如果你采用PPR管请采用DN50的。”

    这里还有一点，为什么采用PPR管更要放大呢？大家知道，PPR管在热熔的时候，会发生热熱熔，考虑热熔的溢料产生的压降，所以我们要放大管径来抵消损失。这从厂家来讲，用很简单的方法，来避免一个很大的问题的发生。

    2.除了加大管径以外，我们还有什么方法呢？如果说管径没法改变了，那么我们只能从附件上进行改变，采用水阻小的流量开关。那么，选择合适的流量开关就变成了重点了，为什么这么说呢，举个例子：一个大的靶流开关装在25的管径上，至少会有3到5米的水阻，那一台水泵本身的扬程也就20米，还要考虑换热器的压降，扣掉换热熱器的压降也就15米，提供给用户只有10米到12米扬程，那用户戶还怎么用啊，用户根本没法用。

    小品中还有一个细节，不知道大家还還记得吗？安装的师傅当时说，在安装测试的时候，流量开关打不开，后来调整了设定值后，机组才能正常工作。这就说明了一个问题，虽雖然机组中安装了流量开关，但是流量开关没有起到它应有的作用——保护板换。我们都知道，一般情况下，在实际流量低于额定流量的50%时，板换才会冻坏。就是说，如果我们能够精确的控制机组的保护流量和断开流量的话，机组就不会发生板换冻坏了。那怎么样的产品才能精确控制流量，目前市场上只有一种产品——压差式流量开关，可以做到如此完美。压差式流量开关的设计原理与其他流量开关不同，它是通过测量两端的压降来判断流量的原理进行工作的。

    最后，希望通过这个小品给大家一些启迪：满意的客户服务，不是在售后，而是在售前。售前的服务是帮助客户，售后的服务是解决客户的问题，售前的服务容易让客户满意，售后的服务要非常非常好，客户也不见得满意。厂家应该多通过微创新设计，将一些有可能在安装使用过程中产生的问题都在售前解决，那客户就没有什么问题了，这叫客户的自助性服务。什么叫自助性服务？他自己能服务自己，提高售前服务，让客户更了解我们的产品，让客户能够监督工程施工方，成为自己空调工程的监理，工程施工自然就到位了。来源：银河演员网新闻