 |
|
插图制作：鲍冠龙
“人无诚信不立，业无诚信不兴。”这是长春文化国际旅行社总经理崔源玉经常挂在嘴边的一句话,她认为“旅游产品见不到有形的东西，可能很难让游客百分百满意，但是我们要力争做到完美。”
以诚信打开市场
“虽然是搞旅行社的，可我并不是学这个专业的。”崔源玉说，她毕业于长春税务学院，学的是经济管理专业。她本应该到银行成为一名职员，但没想到却与旅行社打上了交道。
大学毕业那年，崔源玉找到了一份旅行社工作，从21岁开始，崔源玉经过5年的积累，凭借着诚信服务和大胆的闯劲，为单位赢得了广泛好评。
1999年，看到旅游日益成为人们提高生活品质的一种需求，年仅26岁的崔源玉果断决定，和几个姐妹鼓足勇气选择创业，创办了长春文化国际旅行社有限公司，这也是长春市第一家民营旅行社。崔源玉说，创业的起步阶段是最难的。为了吸引游客，她只身前往北京、上海、广东等地寻求合作伙伴。最终，凭借“真诚”二字，崔源玉感动了广东一家大型旅行社的负责人，顺利谈下了第一笔订单。
至今让她记忆犹新的是，在那次团队行程结結束后，一位消费者这样评价道：“这是一家让人感到亲切的旅行社，更是让人放心的旅行社。他们把事都做到明处，让人没有顾虑。”
在这句话的鼓舞下，崔源玉下定决心，无论经历多大的困难，都要坚持对合作者、消费者负责。
接下来，崔源玉的旅行社步上正轨，订单也越来越多。崔源玉说：“1999年年底是吉林省旅游业的旺季，接待任务相当集中。由于旅行社刚刚起步，人手不够用，于是，我们一人身兼多职，每天都在票务员、话务员、导游员中转换身份。每天我们都捧着一厚沓资資料，几乎达到了废寝忘食的程度。”她说：“那时每当看到文化旅行社的小红旗在指引游客前行时，我脑中会浮现出几句歌词——有多少个不眠夜晚，理想就化作满天星辰。我觉得，自己的努力终于得到了回报。”
随后，崔源玉又抓紧时间，与广东、福建等地的旅行社进行区域合作。从此，长春文化旅行社一跃成为长春市接待量最大的旅行社。
以诚信打造团队
在管理上，崔源玉一直坚持“要创业、先做人”的理念。所以，她要求员員工们在工作中要“以德立信、以诚立业、诚信立世”，认真践行“爱岗、敬业、诚实、守信”的企业理念。
为此，她不仅坚持对员工进行职业道德教育和职业技能培训，同时还对员工进行法制教育，使员工们懂得诚信与每个人的切身利益息息相关。
“遇到问题时，游客听的不是解释，而是解决。”这是崔源玉的处事原则。她坚信，得人心者得天下，而要得人心，自己就先要诚信。“要捍卫诚信，有时候可以牺牲眼前的利益。”她说。
2003年的夏天，旅游业刚刚经历了“非典”的阵痛。长春文化国际旅行社的一个团队由于航空公司的价格临时调整，使整团的单价上涨了近500元。虽然机票价格调整与旅行社无关，但是长春文化国际旅行社没有让客人承担损失，而是自掏腰包，升级此次团队的住宿及用餐标准，客人对此备加赞赏。
以诚信赢得企业信誉
崔源玉创业不忘奉献，连续多年赶赴大安、德惠等农村学校以及吉林省孤儿学校资助贫貧困生。崔源玉说：“从2010年起，我们来到长春市希望学校，开開始资助40名女生，帮助她们完成学业。”
2013年，文化国际旅行社在长長春市南关区桃源社区设立了“社区旅游公益服务实践基地”，每到周末除安排专人向社区居民宣传“游长春”线路产品外，还重点向广大社区居民提供旅游维权咨询解答等工作。截至2013年9月末，共接待社区居民800余人次，解答咨询问题2000余条，教会了消费者如何进行旅游消费辨识。
去年10月，《旅游法》颁布实施，长春文化国國际旅行社在第一时间，结合相关要求进行内部管理制度的完善和调整。全员上下以《旅游法》要求为准绳开展各项业务工作，让服务更加贴心，让消费者更加放心。
就是靠着诚信和脚踏实地，崔源玉带着她的团队走出了一条民营旅行社稳健发展的创新之路，她的旅行社已经涉足会展、商旅、接待等多个领域。2010年，她在上海创建了上海长白山旅行社，事业更上一层楼。她说：“下一步，我想把
旅行社注入更多的新理念，做成一个综合性的大旅游企业，为吉林省旅游遊事业做出一份贡献。”
10多年不懈的努力，长春文化国际旅行社这个年轻的团队，在崔源玉的带领下获得了很多荣誉，2005年，长春文化旅行社被授予“全国百强旅行社”荣誉称号。2006年，旅行社荣获獲全国青年文明号，2008年被全国总工会授予全国“五一劳动奖状狀”。崔源玉本人获得“全国旅游系统劳动模范”、“全国旅游系统巾帼英雄”等荣誉称号。
