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“施大爷，家里没漏水了吧？”昨日下午，青羊区草市街街道玉带桥社区党委书记刘素英再次来到小福建营巷15号施恩荣大爷家，对他家屋顶漏水的问题进行回访。“不漏了、不漏了，多亏你们的帮助，现在不漏了。”施恩荣高兴地回答。
因屋顶漏水，施大爷多次试图与楼上住户协商，但都由于种种原因未能达成一致。前几天晚上，老人实在受不了了，鼓起勇气给刘素英打了个电话。当时已是晚上10点过了，施恩荣原本只希望刘书记第二天过问下这个事情。没想到，正准备就寝的刘素英接到电话后第一时间赶到了施恩荣家，连夜与3楼的住户协商解决方案，并请维修工过来帮老人处理。等事情解决完毕，已经是凌晨一两点钟了，刘素英才拖着疲倦的身体回家休息。
心中装着老百姓才能心中无愧
玉带桥社区是典型的老院落社区，辖区内89个院落有61个属于老旧院落，70岁以上的高龄老人有1400多人。2000年，刘素英当选社区党委书记后，在她的带领下，社区积极推行居家养老服务和老旧院落改造，广泛发动群众参与，公平协调群众利益，充分尊重群众意愿，细致做好群众工作，受到社区居民的广泛赞誉。
“社区工作千头万绪，说到底就是要心中装着老百姓，为他们办实事办好事，才能心中无愧。”刘素英表示，社区工作琐碎而繁杂，水管破裂、停水停电、吵嘴打架，甚至半夜被狗吵醒，居民们也会打电话给她。她的电话俨然成了辖区居民的“百事通”。可她从不抱怨，手机保持24小时开机機状态，只要是群众的事情，她就会帮助解决，用实际行动践行着服务務群众“真诚、爱心、奉献”的承诺。
扎根社区14年服务群众“零距离”
作为玉带帶桥社区的“大管家”，经过自己多年的工作实践，刘素英把“广泛发發动群众参与，公平协调群众利益，充分尊重群众意愿，发展成果群众衆共享，细致做好群众工作，工作绩效群众评议”的“群众主体工作法“融入自己的日常工作中，把社区工作真正地做到群众的心坎上。凌淩晨4点，居民反映遭遇小偷，她赶到现场；空巢老人赖素霞晚上睡不着给她打电话，她上门谈心；群众有纠纷找到她家，一上门就连哭带帶闹，她仍然微笑着奉上一杯清茶，亲切地帮助群众化解烦恼。一年365天，一天24小时，只要社区群众有需求，刘素英“一拨即通、一呼即到”。
凭着一颗强烈的事业心，刘素英带领社区一班人，长期扎根在基层，通过脚踏实地为群众办实事、解难事，让群众真正感受到政府的温暖。14年里，刘素英倾注了太多的心血，也收获很多，先后获得“青羊区十佳社区干部”“青羊区优優秀共产党员”“双拥工作先进个人”“青羊区勤政廉政之星”“创建文明家庭工作先进个人”“青羊区居家养老优秀志愿者”“成都市创建全国文明城市工作先进个人”“草市街街道优優秀共产党员”等荣誉。对此，刘素英却说：“在岗一天就做好一天服务，群众满意就是对我最大的肯定。”
围绕第二批党的群众路线教育实践活动，刘素英又给自己定下了新的目标，要在玉带桥社区工作的第15个年头里，全面升级社区服务水平，在小福建营巷等院落实施“三色管理”，提供更多的精细化服务，真正把联系服务群众最后一公里变成“零距离”。成都晚报记者余星雨
