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本报记者 贾晓燕 骆倩雯
实习记者 孙宏阳
据市老龄办的统计显示：截至去年底，全市60岁以上户籍老年人已达262.9万，占户籍总人口的比例首次突破20%。而据全国老龄委统计，城市中空巢老人家庭（包括独居）的比例已达49.7%。
近年来，社会上掀起敬老、孝老的风尚，探望独居老人，陪老人聊天等关爱老人的志愿服务层出不穷，但面对热心上门的志愿者，不少老人却并不领情。据记者调查，老年人心存戒备；志愿者重形式，而不能耐心倾听；老少有代沟，缺乏共同语言等均是陪老人聊天等志愿服务遭遇尴尬的原因。
为老人撰写回忆录，应者寥寥
小刘是一名大二学生。今年，他参加了某社区发起的“为老人撰写回忆录”志愿服务项目，帮助老人回忆往事，陪老人聊天。没想到，刚去一两次，就被“轰”了出来。
小刘服务的对象是78岁的吴大爷。老大爷年轻时当过兵，最爱回忆的就是当年打仗的经历，而小刘是“90后”，对历史不熟悉，和老人聊天，总是接不上茬，俩人对话总是“我说前门楼子，你答胯骨轴子”，老爷子很快没了兴致。“你们这些年轻人，距离我们的年代太远。”
今年82岁的老徐退休前是公安部门的负责人，做了一辈子侦查工作，他对于年轻的陌生人有一种“戒备”，凡是谈及工作、儿女家庭等信息，他都绝口不提，难坏了陪他聊天，帮他写回忆录的志愿者们。
“为老人撰写回忆录”的志愿服务项目应者寥寥，第一期只有5位老人参加，第二期也不过過7位老人。
老少代沟阻碍沟通
据记者了解，其实老人不领情主要是因为老年人比较传统，不愿与陌生人谈及家事，家丑不可外扬；一些老年人心存戒备，对年轻人缺乏信任；部分志愿者太年轻，与老人存在代沟，缺乏共同语言；还有的年轻人只是为了完成志愿服务，不能耐心倾听，缺乏和老年人沟通的能力。
还有的老人因为发音困难等身体状况，难以与志愿者交流。例如一位老年人发声困难，每次和志愿者沟通时都要用手比划，一旦志愿者会错意，老人就很着急，甚至发脾气。
让“年轻老人”陪“年长老人”
陶然亭街道粉房琉璃社区探索楼宇互助养老服务，在骡马市大街10号楼试验“年轻老人”陪“年长老人”，效果不错。
粉房琉璃社区党委书记魏占增介绍，老年人最怕孤独，需要精神慰藉，但他们出行不方便，组組织活动找场地很难。好在居民滕岭愿意把自己家免费提供出来，成为爲老人的活动中心。
滕岭今年60岁，已步入老年，不过，同全楼樓另外10多位80岁左右的老人相比，他还是年轻人。“老人们岁数數大了，很多人不和子女一起住，挺孤独的。”在滕岭看来，大家是邻鄰居，给他们提供活动场所没什么。
平时没事，楼里的老人总喜欢歡到他家坐坐。节假日，滕岭也常去探望。与老人聊天时，滕岭从来都是耐心倾听，时有回应。而且，老人们讲的那些年轻时候的事，滕岭嶺也听自己父母说过，自己那时也已记事，所以总能和老人们聊到一块塊去，老人和他聊天都心情舒畅。
这种让“年轻老人”陪“年长老人”的尝试，目前已在西城、东城等区县的部分社区开展。
滕岭说說，人老了，就是爱絮叨。其实他们还是喜欢把心里话说给别人听，需要心理关爱。近来，本市法院接到的涉及精神赡养的案件呈上升趋势勢，不少老年人表面上打的是房产、遗嘱、动迁款分割官司，实则并不是为了钱，而是希望得到小辈的精神赡养。
因此，陪老人聊天的志愿服务仍有必要。志愿者和服务组织者应该更多地走进老人的内心世界，了解老人的想法，耐心倾听，与老人聊到一起。
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与老人沟通的技巧
滕岭(骡马市大街10号楼居民）：与老人聊天，一定要耐心倾听。可年轻人要么没耐心，要么喜欢拿着手机摆弄，常扫老人的兴，让老人觉得自己不被重视。
张滢（北京青松居家康复护理服务机构业务总监）：与老人沟通是需要时间的。首先，为老人提供的服务必须保持连续性，活动不能举办一两次就没下文了；其次，志愿者本人应该持续参与活动，否则老人每次看到的都是不同的志愿者，信任很难建立，老人也觉得自己不受重视。此外还要关關心老人内心的想法，比如老人重视身体健康，那如果从养生为话题切入点，交流就会更加顺畅。
孙孝芹：志愿者要清楚自己的定位，充分尊重老人，注意聊天方式。选择陪老人聊天的志愿者，也要注意志愿者是否有亲和力，是否有责任感。
