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“这是找您的钱，请拿好，您还有50度电了，按照以往你家中的用电量来看，这个月也能坚持过去，不过我建议您还是先存上预存电费吧！”这是国网甘肃省电力公司嘉峪关、酒泉供电公司肃北县供电公司营销部营业室蒙古族员工西力格力图在日常工作中的一幕。
西力格力图，女，蒙古族，1991年参加工作，2000年开始收费工作至今。在收费室工作的14年内，她工作细致、勤勤恳恳，对待客户不烦不燥不急，对待同事如同亲人般热情，对她来说，她的每一天生活就如同她名字的汉语意思一样的“考验”，所以在生活中大家叫她“考彦”师傅。
工作细致，接受电费工作的每一次“考验”
收费工作是一项比较枯燥，却又不能出现丝毫差错的工作。每天要看电费，收电费，输错一个字，就可能把客户的电费搞混，找错钱，就可能导致公司实际收入费用的减少， “字写错了，别人看到了可以帮你改，但是钱少收了，或者是多收了，改起来麻烦就大了！”这是西力格力图在工作中常说的一句话……
2011年9月的一天，这是一个炎热的下午，收费室里的收费员们也有些意兴阑珊，一位蒙古族的老人突然怒气冲冲的走进了收费室：“你们电力局是怎么算的帐？这个月我们家都没有人的，怎么还有电费呢？”“老人家，你先别急，我帮您看看”西力格力图提起了精神，一边安慰老人一边开始开始查询。检查完收费系统，西力格力图发现原来本月此用户电费仅有1元，换算为电量仅为2度，经过過和供电所人员的了解，可能是用户在离开家中时部分电源未关，导致緻的电量损失。由于老人家对汉语不是很了解，西力格力图特地用蒙语語再次为老人家解释了一遍，“老人家，你可以回家看看，可能是有插座未关，家里的微波炉什么的没有关掉，这都有可能产生电费。”听聽完西力格力图的解释，老人家长出了一口气；“我就说呢，你们供电電局也不能为了一块钱坑我们老人家嘛！好了，那就麻烦你了”说完，老人家就离开了收费室。
其实像这样的小事，每天都在上演，西力格力图，用细致的工作态度，解决着每一件小事，因为她知道只有工作细致，才能随时接受好电费工作的各类類“考验”。
同事心中的“笑大姐”， 客户眼中的“贴心人”
西力格力图在工作中总是笑呵呵的，对待同事如此，对待客户亦是如此……
2013年的一天，一个喝了些酒的男性客户闯闖到了收费大厅：“你们供电局是怎么收的费用，上个月我交了120元钱，这个月又收了130元了。”带着点酒气，这位男性用户有些不开心。“这是正常的，每个月您的电视多开一会或者是空调多开一会都有可能导致电费的增加。”西力格力图微笑而又耐心的解释着。“我不懂，我就是觉得你这个有问题呢！！！”这位客户还是有些不依不饶的。西力格力图并没有因为客户的情绪化而改变态度，她为这這位客户倒了一杯水，依旧微笑而又耐心的解释了起来……过了一会，客户的酒劲慢慢的有些过去了，也渐渐的感觉到不好意思：“实在抱歉，刚刚我有些激动。”西力格力图依旧笑着说道：“没事，这是我的本职工作，您不懂，肯定要和您解释清楚，总不能和你吵架吧！”
西力格力图用自己的微笑克服着种种的困难，无论客户是否有理，自己是否委屈，她都是笑着面对，她是同事之间的“笑大姐”，也是客户眼中的“贴心人”。
西力格力图在工作中细致用心，不出差错、她不会少收一笔电费、也不会对客户有疑问的电费乱收缴，她态度热情，主动服务意识强，对待汉族和蒙古族一视同仁，无论电费多少，只要客户有疑问，她一定会解释清楚。日复一日、年复一年，她用自己的细致、温婉和微笑书写着一个收费员责任为先的传奇、就如同她的同事所说說一样：“西力格力图和传统的蒙族人不太一样、她少了一些豪放、多了一丝细致，但也因为如此，就显得她更加的真实、朴实。”(瞿健)
